2021年2月12345政务服务便民热线运行情况

来源：宝鸡市大数据发展服务局 发布时间：2021-03-05 17:27 浏览次数：

2021年2月12345政务服务便民热线平台呼入呼出总数18659个，其中：话务平台呼入14507通、呼出3850通，市长信箱231件（含重复信件33件）、微信48件、网站15件、APP手机客户端8件，呼入接通数14499个，呼入接通率为99.94%，承办单位满意度为99.49%，热线平台累计产生工单14902件，应办结14907件（含1月底部分未到期工单），办结14785件，总体办结率99.18%，其中在线答复归档10598件，占总工单量的71.12%，转派至承办单位办理4304件，占工单总量的28.88%。